Storing Microsoft – OCU geeft advies aan reizigers
Wat zijn de rechten van de reizigers?
De wereldwijde storing in de systemen van Microsoft/Crowdstrike heeft voor enorme chaos gezorgd en bedrijven en diensten over de hele wereld getroffen. Talloze gebruikers ondervinden hinder door deze computerstoring, met geannuleerde vluchten, afgezegde afspraken en andere wijzigingen die ernstige gevolgen kunnen hebben.
Luchthavens Tenerife Norte en Sur ook getroffen
Een van de luchthavens die getroffen is door het incident is Tenerife Norte, waar tijdens de eerste uren van vrijdag minstens 16 vertragingen zijn opgetreden. De luchthavenbeheerder heeft echter aangegeven dat, hoewel de operatie is vertraagd, de luchthaven Los Rodeos relatief normaal blijft functioneren.
Rechten van getroffen reizigers bij storing Microsoft
Algemene storingen in systemen kunnen voor echte chaos zorgen op luchthavens, met vertragingen of annuleringen van vluchten. In dit verband legt de OCU uit wat je kunt doen als je door deze situatie wordt getroffen:
- In geval van vertraging en annulering van een vlucht moet de maatschappij de passagiers bijstand verlenen: indien nodig accommodatie, eten en drinken voorzien, afhankelijk van de wachttijd.
- Bovendien moeten ze zich ertoe verbinden de getroffen reizigers zo snel mogelijk naar hun bestemming te brengen.
- Als je niet tevreden bent met de oplossing die ze voorstellen, kun je een terugbetaling van het ticketbedrag eisen.
Passagiers kunnen ook de compensatie eisen die is vastgelegd in de Europese regelgeving, of compensatie voor geleden schade, inclusief schade die van invloed is op andere bijbehorende diensten waarvoor reeds is betaald, zoals een volgende vlucht of hotelaccommodatie. Om dit te doen moeten ze contact opnemen met zowel AENA als de luchtvaartmaatschappij, die moet bewijzen dat het om een buitengewone omstandigheid gaat die hen vrijstelt van het betalen van compensatie.
- Bewaar alle documentatie (ticket(s), locator, eventuele communicatie, video of foto…), evenals bewijsstukken van de kosten om een claim te kunnen indienen.
- Elke compensatie moet schriftelijk worden aangevraagd via de website van AENA of aan de luchthavenbalie, of via het reisbureau of platform waarmee u een contract heeft gesloten.
- AirHelp kan ook worden ingeschakeld. Hier de officiële website.
De storing bij Microsoft/Crowdstrike heeft wereldwijd voor grote problemen gezorgd, niet alleen voor luchtvaartmaatschappijen maar voor allerlei bedrijven en organisaties die afhankelijk zijn van Microsoft-systemen.
Het is nog onduidelijk hoe lang de problemen zullen aanhouden. Reizigers wordt geadviseerd om de laatste informatie goed in de gaten te houden en contact op te nemen met hun luchtvaartmaatschappij voor de meest actuele vluchtinformatie. Bron
